Conditions générales de vente

Le Relais de Torreilles dit « les Dunes », 1647 El Marenda Gros, 66440 Torreilles
ci-après dénommé « l’hébergeur »

CONDITIONS DE RÉSERVATION

Les tarifs et informations publiées sont communiqués sous réserve d’erreur d’impression ou d’omission (textes et visuels non contractuels). Seuls les prix figurant sur la confirmation de réservation sont contractuels. Les prix sont exprimés en euros, et tiennent compte d’un taux de TVA de 10%, en vigueur au 1er décembre 2016. Le prix contractuel est sujet à modification en cas de variation des taxes applicables entre la date de réservation et la date de paiement.

Une taxe de séjour individuelle est perçue par le club pour chaque adulte séjournant pour le compte des collectivités locales. Son montant est celui en vigueur aux dates du séjour.

Pour les emplacements de camping, le forfait de base inclus 1 emplacement + 1 installation + 1 véhicule + l’accès à l’eau et à l’électricité + 2 personnes.

Pour les locations d’hébergements, le forfait inclus le nombre de personnes (bébé inclus) prévu lors de la réservation, dans la limite de 8 places selon le type d’hébergement choisi. Si le nombre de personnes se présentant dépasse la capacité de l’hébergement sélectionné, le club en refusera l’accès.

Les hébergements loués sont équipés et incluent tout le matériel de cuisine et de table ainsi que la literie. Les draps ainsi que le linge de toilette ne sont pas inclus dans le forfait de base. Il est rappelé que les lits superposés sont interdits aux enfants de moins de 6 ans pour des raisons de sécurité.

Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée ou sous-louée. La réservation devient effective qu’après notre accord et réception du contrat de location signé accompagné du règlement de l’acompte ou de la totalité du séjour.

CONDITIONS DE PAIEMENT

Pour les locations et pour les emplacements de camping :

  • Lorsque la réservation est effectuée plus de 30 jours avant la date de début du séjour :
    • un acompte de 30 % du prix du montant total du séjour réservé (hébergement ou emplacement + options) doit être réglé. Il est alors déduit du montant total du séjour et sera encaissé au moment de la réservation.
    • le solde doit être payé au plus tard 30 jours avant la date du début du séjour. Dans le cas contraire, la réservation n’est plus assurée.
  • Lorsque la réservation est effectuée moins de 30 jours avant la date de début du séjour :
    • le règlement intégral du séjour doit être effectué au moment de la réservation.

MODIFICATION

Toute demande de modification des dates ou du nombre de participants au séjour, l’hébergeur s’efforcera d’accepter autant que possible ces demandes dans la limite des disponibilités et selon les tarifs en vigueur. Toute demande de diminution de la durée de séjour sera considérée par l’hébergeur comme une annulation partielle.

ANNULATION

Annulation du fait du client : Toute annulation d’une réservation doit être effectuée par écrit par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à l’hébergeur. Le remboursement des sommes versées interviendra uniquement aux conditions de la « Garantie annulation » de l’hébergeur dont les conditions sont disponibles sur notre brochure et notre site web. Sans souscription à la garantie, les sommes versées resterons acquises à l’hébergeur.

Annulation du fait de l’hébergeur : En cas d’annulation du fait de l’hébergeur, sauf en cas de force majeure, le séjour sera totalement remboursé.

ARRIVÉE ET DÉPART

La pièce d’identité du client et éventuellement de ses accompagnants sera demandée à l’arrivée.

Pour les emplacements de camping :

  • La location de l’emplacement commence à 14h et devra être libérée avant 11h
  • Passé ce délai, une nuit supplémentaire sera facturée au client.
  • Une caution sera demandée au client lors de son arrivée, et restituée le jour de son départ

Pour les locations d’hébergements :

  • Les locations commencent à 16 h, elles doivent être libérées avant 10h.
  • A la remise des clés, une caution de 250 € sera demandée au client et l’inventaire de la location lui sera remis. Le client est tenu de contrôler et signaler dès le jour même toute anomalie. Toute insatisfaction concernant l’état général, l’inventaire ou la propreté de la location doit être signalée à l’hébergeur par le client dans les 24 heures suivant l’arrivée, afin d’y remédier. Aucune réclamation ne sera recevable passé ce délai.
  • Les locations doivent être rendues en parfait état de propreté, l’inventaire vérifié. Tout objet cassé ou détérioré sera à la charge du client, ainsi que la remise en état des lieux, si cela s’avérait nécessaire.
  • Le nettoyage de fin de séjour est à la charge du client. Dans le cas où la location n’aurait pas été nettoyée convenablement avant le départ, un forfait de nettoyage de 90 € sera retenu.
  • A la restitution des clés le jour du départ, la caution est rendue au client après le contrôle par l’hébergeur de l’inventaire, de la propreté et de l’état de la location.

La caution ne constitue pas une limite de responsabilité.

RECLAMATION

En cas de réclamation, le client dispose d’un délai de 15 jours après la date de fin de son séjour pour le signaler auprès du service « client » de l’hébergeur par courrier recommandé avec accusé de réception. L’hébergeur dispose d’un délai de 30 jours après réception de la réclamation pour y répondre. Si le client considère ne pas avoir obtenu une réponse satisfaisante de la part de l’hébergeur, celui-ci a la possibilité de saisir un médiateur de la consommation dans un délai maximum d’un an à compter de la date de la réclamation écrite adressée à l’hébergeur. Les coordonnées du médiateur susceptible d’être saisi par le client sont : Médicys – 73 boulevard de Clichy – 75009 PARIS – 01 49 70 15 93 – www.medicys.fr. Le médiateur peut être saisi par courrier, téléphone ou via son site internet.

En cas de non résolution de litige, la juridiction compétente pour la résolution du litige est le tribunal de Perpignan.

INTERRUPTION DE SÉJOUR ET PRESTATIONS NON UTILISÉES

Tout séjour interrompu, ou abrégé (arrivée tardive, départ anticipé) du fait du client ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement. Malgré le paiement du solde, sans nouvelle de la part du client (par email ou lettre recommandée avec accusé de réception), 48h après le début du séjour, l’hébergeur se réserve le droit de disposer de l’hébergement ou de l’emplacement. Le client ne pourra alors prétendre à aucune indemnité.

Aucun remboursement ou dédommagement ne saurait être pris en compte en cas de non utilisation d’un ou plusieurs services, ou en cas de fermeture temporaire ou saisonnière d’un ou plusieurs services liée à un problème technique, climatique, administratif ou législatif.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le client doit obligatoirement être assuré en responsabilité civile. Une attestation d’assurance pourra être demandée au client avant le début du séjour.

ANIMAUX

Les animaux domestiques sont acceptés aux conditions décrites dans la brochure tarifaire, sous la responsabilité de leurs maîtres. Les animaux de catégorie 1 et 2, ainsi que les chiens de plus de 10 kilos ne sont pas acceptés dans l’enceinte de l’établissement de l’hébergeur. Lors du séjour, le client doit obligatoirement être muni du carnet de vaccination à jour de l’animal. Les chiens doivent être tenus en laisse et ne doivent pas être laissé sans surveillance dans l’enceinte de l’établissement (dans l’hébergement, sur l’emplacement de camping ou dans une voiture).

RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Le règlement intérieur est affiché à l’entrée de l’établissement et à l’accueil. Le client est tenu d’en prendre connaissance dès son arrivée et s’engage à le respecter. En cas de non respect du règlement intérieur, l’hébergeur se réserve le droit de sanction pouvant aller jusqu’à l’exclusion de l’établissement.

DROITS À L’IMAGE

Lors du séjour du client, ce dernier ainsi que ses accompagnants sont susceptibles d’être photographiés ou filmés pour les besoins publicitaires de l’hébergeur et de la Compagnie de Bel Air. L’hébergeur et la Compagnie de Bel Air pourront utiliser ces images pendant une durée maximale de dix ans. Le client est informé qu’il lui revient de signaler par écrit à l’hébergeur, dès son arrivée, son opposition éventuelle à cette pratique. 


EXTRAIT DU RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Inscription

Nous nous réservons le droit de ne pas autoriser l’entrée ou le séjour dans le camp de toute personne dont le comportement pourrait troubler l’ordre public.

L’accès au terrain n’est autorisé qu’après inscription au bureau, sous couvert d’une pièce d’identité. Elle implique l’acceptation du règlement intérieur. Le non-respect de celui-ci entraînera l’expulsion ferme et définitive du camping sans remboursement. Les visiteurs sont admis de 9h à 23h, sous la responsabilité des clients visités.

Piscine : Les shorts, bermudas, combinaisons et vêtements amples (robes, etc.) ne sont pas autorisés à la piscine.

Bracelet : Le port du bracelet identifiant est en permanence obligatoire sur le camping.

Respect d’autrui

Les véhicules ne peuvent circuler dans le camping entre 00h et 7h. La vitesse est limitée à 15 km/h. Les appareils de radio, de télévision, etc. ne doivent en aucun cas déranger vos voisins. Les sanitaires doivent être maintenus en constant état de propreté par les usagers. Les plantations florales doivent être respectées.

Sécurité

Usage des barbecues à gaz uniquement. Tout feu ouvert est strictement interdit par arrêté préfectoral et municipal. Les barbecues aux charbons de bois sont donc interdits.

La Direction n’est responsable que des objets déposés au bureau : le campeur garde la responsabilité de sa propre habitation. La détention de substances illicites est interdite. La consommation d’alcool en dehors des emplacements et lieux prévus à cet effet est formellement interdite, sous peine d’exclusion définitive. Tous les clients doivent se conformer aux dispositions du règlement intérieur qui est affiché à l’entrée et à l’accueil. L’établissement dispose de caméras de surveillance conformément à l’arrêté ministériel n° 2011-86 et le Code de la Sécurité Intérieure (art. L223-1 à L223-9 et L251-1 à L255-1) & (art. R251-1 à R253-4). Pour toute information relative au droit d’accès aux images s’adresser à l’hébergeur au +33(0)4 68 28 38 29.

V161222DG

 

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